Ultima actualizare: 01.03.2026

Această politică descrie modalitățile prin care puteți formula o reclamație și pașii pe care îi urmează Insight Digital pentru soluționarea litigiilor care decurg din contractele online de furnizare a serviciilor digitale, serviciilor de marketing digital, automatizări, implementări AI și a produselor digitale comercializate prin intermediul site-ului www.insightdigital.ro.

Prezenta politică se aplică tuturor consumatorilor (persoane fizice acționând în afara activității lor profesionale) care achiziționează prin Site-ul nostru servicii și/sau produse digitale.

Prezentul document este supus legii române. În cazul unor eventuale litigii apărute între CTT CREATIVE SOLUTIONS S.R.L. (Insight Digital) și Utilizatori/Cumpărători, se va încerca întâi rezolvarea pe cale amiabilă. Prezentul capitol și procedura de mai jos reprezintă o dovadă a disponibilității Insight Digital de a soluționa rapid, eficient și amiabil sesizările, reclamațiile și litigiile în care este parte, utilizând toate mecanismele și măsurile legale aplicabile în România.

1. Sesizări și reclamații

Pentru sesizări sau reclamații, aveți la dispoziție următoarele modalități:

Formularul de reclamații online — completați formularul disponibil pe Site la adresa: www.insightdigital.ro/contact
Email — transmiteți reclamația la adresa cornel@insightdigital.ro
Telefonic — sunați la numărul 0772 139 898 (Luni – Vineri, 10:00 – 18:00)
Prin poștă — transmiteți reclamația prin poștă/curier la adresa: CTT CREATIVE SOLUTIONS S.R.L., Bdul. Republicii 27-29, Et. II, Ap. 12, Cod 300158, Timișoara, Timiș

La depunerea reclamației, vă rugăm să indicați clar:

Numele și prenumele dvs. complet
Adresa de email utilizată la achiziție/colaborare
Număr de telefon (opțional)
Descrierea detaliată a problemei
Data achiziției sau a începerii colaborării
Produsul sau serviciul vizat
Rezultatul dorit (rambursare, remediere, înlocuire etc.)
Documente relevante, dacă este cazul (factură, capturi de ecran, corespondență)

2. Soluționarea internă (procedură internă)

Etapa 1 — Confirmare de primire

În termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea reclamației, vă vom transmite o confirmare de primire prin email, împreună cu un număr de referință al reclamației.

Etapa 2 — Investigație internă

Echipa noastră analizează reclamația și documentele însoțitoare. În funcție de complexitatea situației, este posibil să vă solicităm informații sau documente suplimentare.

Etapa 3 — Răspuns și soluționare

Vă transmitem un răspuns final cu măsurile propuse sau aplicate, în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea tuturor informațiilor necesare.

Dacă soluția necesită acțiuni tehnice complexe sau implică părți terțe (platforme de publicitate, procesatori de plăți, furnizori AI), vă vom informa despre prelungirea termenului și motivul acesteia.

Soluții posibile oferite intern:

Remedieri tehnice (reactivare acces produse digitale, reconfigurare asistenți GPT, rezolvare probleme funcționare)
Înlocuirea produsului digital cu o versiune actualizată sau un produs echivalent
Creditare sau calcul pro-rata pentru perioada neutilizată a serviciilor lunare
Rambursare totală sau parțială, conform condițiilor contractuale și legale
Prelungirea perioadei de acces sau a suportului post-implementare
Alte măsuri rezonabile pentru remedierea situației

3. Politica de rambursare

3.1. Produse digitale din Shop

Oferim o garanție de rambursare de 14 zile pentru produsele digitale achiziționate din Shop (asistenți GPT, template-uri, automatizări pre-configurate). Dacă produsul nu corespunde așteptărilor, vă returnăm integral suma achitată.

Excepție: Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru conținutul digital livrat pe suport nematerial dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

3.2. Servicii de marketing digital și implementări AI

Pentru serviciile lunare și implementări, rambursarea se realizează conform contractului individual:

Serviciile prestate integral nu sunt rambursabile.
Pentru servicii prestate parțial, se calculează pro-rata și se rambursează diferența.
Colaborarea poate fi încetată cu un preaviz de 30 de zile calendaristice.

3.3. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii. Nu se percep comisioane suplimentare.

4. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

În cazul în care nu primiți un răspuns în cele 30 de zile sau sunteți nemulțumit de modul în care a fost gestionată reclamația, puteți apela la procedurile alternative de soluționare a litigiilor (SAL).

SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluționare a litigiilor într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil.

Sesizarea poate fi depusă la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC:

Adresă: București, Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, Cod Poștal 011865
Telefon: 021.307.67.69 | Fax: 021.314.34.62
Email: dsal@anpc.ro
Website: https://anpc.ro/ce-este-sal/

5. Soluționarea online a litigiilor (SOL)

Consumatorii cu reședința în UE pot utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), conformă Regulamentului (UE) nr. 524/2013:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

6. Jurisdicția

Procedurile alternative (SAL/SOL) nu vă înlătură dreptul de acces la instanțele judecătorești. Litigiile vor fi soluționate de instanțele române competente. Pentru consumatori, competența aparține instanțelor de la domiciliul consumatorului. Pentru comercianți, competența aparține instanțelor din Timișoara.

7. Particularități pentru produsele și serviciile Insight Digital

7.1. Produse digitale din Shop

Includ: asistenți GPT personalizați, template-uri de funnel și email, automatizări pre-configurate. Pentru deficiențe de funcționare sau probleme de acces, echipa noastră va analiza și remedia situația.

7.2. Servicii de marketing digital

Reclamațiile privind calitatea serviciilor (campanii ads, email marketing, social media, copywriting, web design) vor fi analizate în raport cu obiectivele din contract și rapoartele de performanță.

7.3. Implementări AI și automatizări

Implementările AI sunt livrate cu documentație completă și suport post-implementare. Beneficiarul deține 100% ownership. Reclamațiile privind funcționarea vor fi remediate conform perioadei de suport incluse.

8. Confidențialitate și protecția datelor

Datele personale transmise în legătură cu reclamațiile sunt prelucrate strict în scopul soluționării reclamației, conform GDPR și legislației naționale aplicabile.

9. Termene de păstrare a datelor

Dosarele de reclamații sunt păstrate pe perioada necesară soluționării complete și, ulterior, pentru o perioadă de 3 ani, pentru eventuale solicitări ulterioare sau proceduri judiciare.

10. Dispoziții finale

Insight Digital își rezervă dreptul de a nu analiza reclamațiile considerate abuzive (repetate cu același obiect după soluționare, formulate cu rea-credință) sau incomplete (după solicitarea informațiilor lipsă fără răspuns în termen rezonabil).

11. Datele de contact Insight Digital

DATE DE CONTACT

CTT CREATIVE SOLUTIONS S.R.L. (Insight Digital)

Bdul. Republicii 27-29, Et. II, Ap. 12, Cod 300158, Timișoara, Timiș

CUI: 45315971 | Nr. Reg. Com.: J2021004930353

Email: contact@insightdigital.ro | Telefon: 0770 505 568

Website: www.insightdigital.ro

Program: Luni – Vineri, 10:00 – 18:00